الدعم الفني
مساعدة الخبراء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عندما تحتاج إليها
يقدم فريق الدعم الفني لدينا مساعدة على مدار الساعة لضمان استمرارية أعمالك بسلاسة. بفضل مهندسينا المعتمدين وسرعة استجابتنا، نحل المشكلات قبل أن تؤثر على عملياتك.
آمن وموثوق
أمان على مستوى المؤسسات واتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 99.9%
دعم متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
مساعدة الخبراء على مدار الساعة عندما تحتاج إليها
تنفيذ سريع
نشر سريع مع الحد الأدنى من تعطيل الأعمال
الميزات والقدرات
- متوفرون على مدار الساعة طوال أيام السنة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- متوسط وقت الاستجابة أقل من 5 دقائق
- خيارات الدعم عن بُعد وفي الموقع
- نظام تذاكر مخصص بمستوى أولوية
- المراقبة الاستباقية والتنبيهات
- قاعدة المعرفة وبوابة الخدمة الذاتية
- يتوفر دعم متعدد اللغات
- مهندسون تقنيون معتمدون
الفوائد الرئيسية
تقليل وقت التوقف عن العمل وفقدان الإنتاجية
الوصول إلى الخبرات دون الحاجة إلى توظيف موظفين بدوام كامل
تكاليف شهرية متوقعة
ركز على أعمالك الأساسية بينما نتولى نحن تكنولوجيا المعلومات.
التحسين المستمر من خلال المراقبة
عمليتنا
منهجية مثبتة للتنفيذ الناجح
01
الإبلاغ عن المشكلات
اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو البوابة الإلكترونية للإبلاغ عن أي مشاكل فنية.
02
إنشاء التذاكر
نقوم بإنشاء تذكرة ذات أولوية ونسندها إلى المختص المناسب.
03
تشخبص
يقوم مهندسونا بتشخيص المشكلة بسرعة باستخدام أدوات عن بعد أو زيارة ميدانية.
04
دقة
نقوم بتنفيذ الحل ونتحقق من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
05
متابعة
نتابع الأمر لضمان الرضا ونوثق الحل للرجوع إليه مستقبلاً.
هل أنت مستعد للبدء في استخدام الدعم السحابي؟
تواصل معنا اليوم لمناقشة متطلباتك والحصول على حل مخصص.